100ml最喜欢 素净简约最时尚
查实录之——
记者小语
 

　　俗话说"人靠衣装马靠鞍"、"人要衣装,佛要金装",同样,我们的化妆品也需要自己的独特包装。

　　一家之言为个性,众人之见为共性。个性包装是厂家和消费者的共同追求,容易出新出彩但也会不慎剑走偏锋;而迎合大多数人的口味虽有媚俗之嫌,却是贴近市场、屡试不爽的妙策良方。

　　这里,我们采集了200名武汉消费者关于护肤品包装的说法呈献给您。既听得到个体消费者对包装的牢骚、赞誉,也能清楚地看到在化妆品包装细枝末节问题上,消费者的"民心所向"。翔实的数据、细致的分析、现场的访谈,希望对广大包装商、制造商有所裨益,可资借鉴,更期盼通过它能搭建一座沟通顾客与厂商沟通的桥梁。

　　采访中,很多受访者开始只是瞥瞥调查表,说"什么样的包装无所谓,用着好就行",可当她们开始填表,会发现小小包装原来有这么多讲究,包装与包装会如此不同。不自觉的,边填就边与记者聊起来。我们整理了她们的一些言行片段,作为餐后小点给您端上,希望您也会和她们一样有意外的收获。

　　设计调查表之初,总编语重心长地告诫:"本报护肤品的调查虽多,但关于护肤品包装的调查还是一片空白,一定要把这个前所未有的调查做好。"因此,记者在整个调查过程中一直倾注了全部的热情,历时一个月,足迹遍及武汉三镇,从热闹的江汉路,繁华的武广、中南,到书卷气浓的华师、武大,到工厂连片的武钢无所不至。现在,武汉的情况已经了解,希望答卷能令您满意。后续我们还将编发来自全国其它省市的包装调查报告,以补本报告之不足,并将给您提供新信息,开拓新思路,敬请关注。

调查实录之——
报 告
追求实用的美丽

　　护肤品的主要消费群体是女性,而对于美丽的追求是女性天生的特质,化妆品包装是否精美很大程度地影响着护肤品在女性心目中的地位以及她们对特定品牌的偏爱(认为护肤品包装会影响对护肤产品选购者147人,占73.5%)。化妆品包装在设计上的首要要求是美观和时尚,而在实际中消费者似乎更看重其实用性（67.5%）,认为包装实用性应该依次体现在易于携带（59.5%）、用完后可盛装其它物体(16.5%)、装点居室(25.5%)和可供收藏（14.5%）等方面。

低收入者更重包装 最关心包装材质

　　消费者最容易被吸引的包装要素分别是包装材质（34%）、包装颜色（28.5%）、包装形状（23%）、内容物颜色（12%）和包装规格（1.5%）。材质因为直接影响到内容物品质和使用心情位居榜首。90%的人认为只要购买就应该考虑包装因素,8%的人认为只有当价格在300元以上时才有物质空间评价包装。.将包装列入选购的重要考虑因素的价位依次是50-100元、101-200元、201-300元。低收入者对于价格低（50元以下）的化妆品注重其包装,价格高（300元以上）的则着重品质、功效;只有7.5%的人认为价低的话无需计较包装,可用就行,而那些一掷千金买下的高档护肤品通常都"色香味"俱全,无论从哪个角度看都OK,不用多费心考虑包装问题。

100ML最受欢迎 三个月用完最好

　　 通常100-120ML护肤品可用一年,适合家居使用,且比较实惠,最受欢迎。60ML包装因为家居旅行两相宜也颇受好评。150ML以上的护肤品在调查中无人问津。28.5%的人表示对规格不在意,无所谓。单瓶护肤品的使用寿命一般在三个月（46%）到半年（33%）。一年以后消费者担心品质会变异,而且受到新品诱惑,往往会将未用完的产品弃置。4%的人表示曾在一个月内"封杀"某些护肤品,因为与自己的肤质不符,有过敏反应。受访者普遍反映冬天护肤品用得快些,三个月就可以用完,夏天使用较少,能用半年多。

传统瓶型受宠 流线瓶形吃香

　　传统玻璃瓶、瓷瓶、塑胶瓶以绝对优势击败了前卫的金属、环保的木质、纸质包装,后三者只分获7、10、6票,而石质包装瓶只有4人选择,其中还有一票是男性所投。这反映出中国女性在化妆品选购方面相对保守的心态。从这一点来看,也可以说越是传统的,越不容易被抛弃。

　　外形上,流线型最吃香（42.5%）,而几何形状中,椭圆形得票最多（26%）、不规则形紧随其后（18.5%）,菱形、圆形、长方形、三角形虽然酷、新颖,但只有5%的年轻人喜欢。还有一名年轻男性主动提出对心形瓶体感兴趣,如果有会作为首选。

素净色彩正流行 简约风格是时尚

　　洁净的白色独占色彩板块的半壁江山,纯净的无色、健康的金橙色、温馨的粉红色、宁静的绿色也都俘获了特定女性群体的芳心。47.5%人认为护肤品包装的色调应该淡雅素净,简洁大方的包装因其典雅比雍容华贵、明快鲜艳的色彩更受欢迎。

CD包装最出色
美女、美男头像包装只被"师奶"接受

　　不管用什么品牌,喜欢什么包装,事实上,在相当数量的消费者心目中,她们正在使用的就是好的,这也是一个心理接受的过程。或者可以这样说,对品牌包装的态度分为两极:自己喜欢的和自己在用的。这也解释了为什么在CD备受青睐的同时,采诗、东洋之花也能名列前茅。CD被认为具有最出色的包装,玉兰油、欧珀莱紧其后,欧莱雅、羽西口碑也都不错（也有人认为羽西的包装显得俗气）。颇令记者意外的是认为伊丽莎白•雅顿包装吸引人的仅6人,估计与其在汉专柜数量不多,少见广告有关。可见,对品牌包装吸引力的认识也折射出对品牌知名度的认知程度。东洋之花颇受美誉,采诗、丁家宜也有2人,兰蔻、强生、如新的包装也被部分消费者提起。一名男性提到大宝。而索芙特、姗拉娜、雅倩无人提及。

　　外包装设计上,商标加上简要文字最受欢迎（123人）,英文文字其次（58人）,而形象代言人的美女、美男头像则只能成为师奶杀手,被26名40、50岁中年女性列入选项。

说明应该详细外露 包装首选礼盒

　　普通单品的包装最受青睐（47%）,礼盒装美观大方又超值,也有42%的人选择,看似最实惠的促销捆绑装却因可能存在的保质期将近、功能落伍等隐患只拉到10.5%选票。

　　附在说明书上的详细说明受到最广泛的欢迎（尤其是中年以上的女性）,外包装上的详细说明也得到29.5%消费者的支持,内包装上的说明因影响美观,不论是简单还是详细,都不被认可,而印在外包装上的简单说明虽不合理也有18.5%的支持率。

　　受访者对产品性能（56%）、生产日期（38.5%）、保质期（34.5%）、产地（21.5%）等说明项目都表现出相当的关注。

　　结语:不管包装怎么千变万化,一切归根结底在于品质,包装再新再好,也还是要取决于产品品质以及厂家的综合实力。皮之不存,毛将焉附？精良的品质彰显超群外观,出众包装才能烘托卓尔品质。消费者最关心的还是产品的实际使用效果,如果厂家只在包装上找噱头,绣花枕头终究还是不中用。但如果只埋头发展品质,不在包装上也花够心思,市场同样不会买你的帐。只有两者相得益彰,才能将效益最大化。

调查实录之——
个 案
重量标注非小事
公道得失寸心知

　　记者曾在采访中看到这样一个有趣的画面:在中百超市,一位五十岁左右的中年妇女在护肤品货架前站了十来分钟,手中拿着2瓶膏霜比了又比,掂了又掂。好奇地问她怎么看了这么久,她犹豫不决地告诉记者,这2瓶膏霜知名度差不多,以前都没用过,很想试试。但是比较中发现,看起来包装瓶相似、内容物浓度相近的两件产品,明明标注的都是60克,可掂量起来就是此重彼轻。她相信自己惯于称斤拨两的手不会感觉错,那么会不会是厂家在重量上动了手脚？

　　接下来的采访中,记者向80多位受访者提出了这一问题。其中7成的人表示相信护肤品包装上的重量标注不会搀假,不过36人认为所标重量只有在注明净含量时才可确信,否则可能是指连瓶带内容的重量。而三成的人不相信内容物实重会与标注一致。当然,她们也声明并不在乎一克两克的短缺,因为灌装过程中误差在所难免,但是对少数价格不菲的品牌还是希望能真正物有所值。事实上她们也相信品牌过硬的产品不会在这上面耍花招。

　　面对善良而精明的消费者,拷问自己的良心,不知少数在重量上玩花样、压缩成本的厂家会作何感想。要知道,你所压缩的,不只是当下的成本,还有自身的发展力和客户的信任度,实在是得不偿失的短视之举！

为显高贵
江城女仍爱玻璃

　　SOGO羽西专柜,刚填完表的王爱华正在选购羽西爽肤水。私下问她为何不选更轻便的塑料瓶,王小姐说,感觉玻璃瓶更不易渗漏,而且看起来显得要有品位、有档次一些。而且像羽西这样的高档品牌一直都是这样的玻璃包装,自己已经习惯,不愿改换。她身边的女伴也都倾向于选择玻璃瓶包装。调查结果显示:透明玻璃瓶体确实最受消费者喜爱（49%）,半透明玻璃与之相近（40%）。透明玻璃的水晶般的晶莹剔透、半透明磨砂玻璃的朦胧感都颇得女性欢心。

泵压虽好也有人厌

　　尽管多数人喜爱泵压式瓶盖的方便卫生（49.5%）,但也还是有些部分年轻人嫌泵压式不好看,而且随身携带的话会在不知觉的情况下遭遇尴尬。张小姐就因为不悦的经历对其颇多怨言:"有天早上赶着开会,把泵压洗面奶和资料随手一起扔进包里。公汽上一挤压,包里面一片狼藉,那以后我都用不怕压的旋盖包装或者按扣的瓶盖。"

小小包装瓶
家居艺术品

　　虽然有97名受访者表示使用后会丢弃包装,但也有58人承认曾经保留内包装,20人保留外包装（因为可以做手提袋或者他用）,19人甚至内外包装都保留。

　　记者曾在朋友家看到过化妆品瓶组成的"橱柜花园"。其主人杂志编辑尹小姐虽然生活态度洒脱,但注重生活中的细节,喜欢保留瓶瓶罐罐。她认为,如果说女人选用什么牌子的化妆品反映了其收入、学历、家境等因素,那么她们偏好什么样的包装则折射出其生活品质、品位和对待生活的态度。精心挑选的产品经过几个月的相处常常不舍得丢弃,因为它们已经打上了自己的烙印。经过她们的妙手点化,让它们成为别致的小玩意儿得以保存,即使就那样摆在案头几上,也是赏心悦目的工艺品,况且还可以在里面藏上些小玩意儿。而大大咧咧的男士对化妆品美观性的要求虽然只限于装点居室,也偶尔会收藏这些可爱的小东西。

代言人区分年龄
两代人各观其爱

　　走访中年女性,发现她们几乎毫不例外的偏爱有代言人头像的外包装,而年轻人只是爱看代言人做的广告,聊作谈资。记者询问代言人头像对购买的影响,45岁的会计王女士呵呵笑道:"看着亲切啊,肯定会优先考虑的！而且请得起明星的产品质量也差不到哪里去。"23岁的学生小熊则强烈反对代言人头像在包装上面出现:"在眼前晃晃就头晕,一个字,俗！还是印上些抽象图形、音问字母、卡通图案什么的看着顺眼。"不过她也承认,有美女或者帅哥亮相的广告如果创意不错也还是养眼的,还是会积极购买,试试新鲜感觉。