吉林省工商局称“美白”只是感观标准，很难以此对经营者进行处理

　　新闻背景

　　据江南都市报报道，“高露洁”持久超感白牙膏宣传称“14天快速美白”，而南昌市一消费者用了好几支都没达到预期的效果。该消费者投诉“高露洁”牙膏，质疑其宣传功效。同日，记者从南昌市工商局获悉，广州高露洁棕榄有限公司因涉嫌虚假宣传被立案调查。

　　昨日，广州高露洁棕榄有限公司就“高露洁”持久超感白牙膏涉嫌夸大宣传一事给本报发来声明，称“14天快速美白”是有临床报告作为验证的。记者在市场上发现，不止一种牙膏宣传自己快速美白功能。省工商及消协的工作人员提醒，遇到这样的宣传语，消费者要保持理智。

　　“高露洁超感白”发来“超短”声明

　　“高露洁”持久超感白牙膏所属公司广州高露洁棕榄有限公司昨日给本报发来了一份“超短”声明，正文仅80余字。声明内容如下：我公司包装上的广告用语完全符合国家相关的法律法规。高露洁超感白“14天快速美白”具有四川大学华西口腔医学院临床报告之验证。我公司目前正在与南昌市工商局密切联系处理此事。

　　对本报记者提出的其他问题，如消费者使用14天后没有达到美白牙齿的效果，能否给予退货等。相关负责人表示全国各地提出采访要求的媒体太多，需要把采访提纲传真过去，但是直到记者截稿时，除了声明外，没有收到任何回音。

　　称14天就能美白的不止是“高露洁超感白”

　　记者在几家超市很容易就找到了“高露洁”持久超感白牙膏，包装上确实写着“14天快速美白”，但是记者也发现有此特效的牙膏不止“高露洁”持久超感白牙膏一种，另一种著名品牌的牙膏上也明确地告诉消费者：2周美白牙齿。

　　记者又拨通了自称“2周美白牙齿”品牌牙膏的客服电话，询问如果使用2周没有美白牙齿，是否可以退货。对方的回答与“高露洁”很相似，称这也是经过试验检测，有科学依据。但是随后他承认，2周后没有效果也是完全有可能的，因为“牙齿问题复杂，很多食物及药物都会影响牙齿的颜色，而且每个人的牙齿情况也都不一样”，但这些与牙膏没有关系，因此退货是不可能的。

　　“美白”属感官指标　消费者要维权缺乏依据

　　吉林省工商局的工作人员告诉记者，“14天快速美白”的宣传语肯定是存在争议的，相关规定要求宣传语不允许使用“绝对性”语言，但“美白”只是一个感官标准，而并非学术上一个明确的指标。因此，作为执法部门很难以感官不达标对经营者进行处理。商家的这个宣传语有“钻空子”的嫌疑。

　　省消协的工作人员表示，遇到这样的宣传语言，消费者要保持理智，不要轻信。现在消费者很难就此维权，因为是否属于夸大虚假宣传，需要有关执法部门的认定，而现在还没有最后定论。