瓶口大小不一导致使用不便

　　部分化妆品包装有待改进，期待人性化设计

　　走进各大商场超市的化妆品专柜，人们容易被化妆品精致而漂亮的包装所吸引。但是，化妆品包装瓶在给人们带来愉悦的视觉体验的同时，也有可能给消费者带来使用上的诸多不便：有人说瓶口设计得太大，导致使用浪费；有人称瓶口太小，使用起来比较费力；有人则反映有些包装瓶容易使化妆品残留……

　　针对化妆品包装瓶的设计与使用这一问题，近日记者对武汉地区的一些女性消费者进行了一次问卷调查。本次调查共发放问卷55份，收回有效问卷50份，被调查者涵盖大学生、公司白领、大学教师、家庭主妇等各层次的消费人群。同时，在此次问卷调查的过程中，记者对部分受访者进行了随机访谈。

　　包装影响消费者方便使用

　　武汉大学05级中文专业的研究生彭姓小姐告诉记者，她非常钟情且一直都在使用的妮维雅爽肤水就存在这种问题，“我每次使用爽肤水时，由于瓶口太大，一次容易倒出太多，结果都从掌心、指缝间流走，浪费很多，浪费的化妆品让人心疼”。当记者建议她将爽肤水倒在化妆棉上使用时，她表示觉得使用化妆棉比较麻烦，她周围的很多同学一般只用化妆棉卸妆，而不太习惯用化妆棉搽爽肤水。

　　在某房地产公司人力资源部工作的职员王小姐则称，她对有些化妆品使用的不方便有较深体会，她使用的ZA乳液的包装是细长形的玻璃瓶，瓶口太小，很难倒出，每次必须把玻璃瓶倒置在掌心不断拍打才能取出所需用量，有时手掌心都被磕出一圈圈的红印子。她认为，每天使用化妆品的过程本应是享受愉悦的时刻，结果因为包装不合理使得这个过程凭添许多烦恼。

　　记者在走访超市时，一位30多岁的徐女士表示，东洋之花的霜瓶太深，快用到最后就很难取出使用了，导致残留浪费。当记者问及是否还会继续使用该产品时，她说等把目前这些化妆品勉强用完，就打算换用其它品牌和包装的产品。

　　乳液、爽肤水包装瓶问题突出

　　调查显示，消费者普遍认为包装瓶设计不够科学和人性化。存在这些情况的化妆品主要是长形、柱状的硬塑料瓶与玻璃瓶包装，涉及此类问题的化妆品类别主要有乳液、爽肤水及润肤露等。武汉群光广场化妆品区的一位BA告诉记者，有些护肤品的成分容易与包装瓶的材质产生化学反应，因此厂家多设计为稳定性较好的硬塑料瓶和玻璃瓶，尤其是透明或磨砂的玻璃瓶在视觉与手感上比较精致，容易赢得消费者的喜爱。但同时她也表示，长形、柱状的硬塑料与玻璃瓶在使用上也可能不太方便。

　　调查发现，78%的受调查者认为有些化妆品的柱状包装瓶在设计上不够人性化，导致使用不方便。这种情况主要集中在爽肤水、乳液以及润肤露等几个品类的护肤品，其中乳液、爽肤水包装瓶问题比较突出。调查中，分别有62%、48%的消费者认为爽肤水、乳液的包装瓶普遍存在此类问题。在设计不科学、使用不方便问题的具体表现（多选题）上，64%的受调查者认为“瓶口太大，难以掌握用量，一次倒出太多，造成浪费”；而认为“一瓶快使用到最后时，瓶内还有一些化妆品，但很难挤出或倒出使用，导致残留浪费”的受调查消费者则达72%；另外有24%的人则“感觉瓶口太小，很难倒出，需要用力倒置拍打，使用费力”。

　　包装瓶问题涉及众多品牌

　　本次调查发现，存在柱状包装不够人性化问题的化妆品品牌的涉及面较广，其中以妮维雅（26%）、高丝（24%）、ZA（20%）、欧莱雅（16%）、欧珀莱（22%）、爱茉莉梦妆（16%）为多，同时还涉及资生堂、薇姿、兰蔻、羽西、丁家宜、东洋之花等众多品牌。 　　当消费者在使用化妆品时遇到这种情况后，虽然过半数消费者（54%）认为“如果质量确实很好而且很适合我，虽然使用不太方便，但仍会继续购买使用”，但也有16%的消费者表示“勉强用完这瓶就不会再买，决定换用其它品牌和包装的产品”。

　　有消费者认为，像爽肤水和乳液这类质地比较稀薄的化妆品，采用长形、柱状的硬塑料或玻璃瓶包装可以理解的，而且在外观上也比较有质感，但是在瓶口设计上却是可以进一步改进的，使之更加人性化，以方便消费者使用。很多被调查消费者甚至为厂家提出了一些比较可行的改进方案：如爽肤水可设计成喷雾式包装瓶；乳液采用按压的泵式包装会比较方便；另外，也可将乳液的瓶盖面积设计得稍大、稍平些，可以倒立放置，以方便倒出使用。 　　

　　化妆品包装瓶设计不合理，消费者使用不方便，这可能是一个被商家及生产厂家忽视的“小问题”，然而在化妆品行业竞争如此激烈的今天，正所谓“细节决定成败”，细节上的瑕疵极有可能使得产品失去部分消费者的青睐，使品牌失去市场。有业内人士指出，化妆品作为为人们创造美丽的产品，只有在提高产品质量与服务的同时，更加注重人性化包装，使包装设计更符合人体工程学原理，才能从细节上打动顾客，从根本上赢得顾客。