2019 年，对本土美容美妆行业来说是持续演进的一年，在产业集聚、行业新技术、产业链优化等作用的推动下，中国化妆品行业迈入“新经济”全面觉醒的时代。2019 年全国限额以上化妆品类零售总额为 2992 亿元，与去年同期相比增长 12.6%。而 2019 年社会消费品零售总额增长 8.0%，这已经是化妆品连续第三年高于社会消费品总额增速。

       同时，直播和新媒体等营销玩法更迭，消费者审美意识的升级、消费人群的日益崛起以及消费需求的分化和多元化，孕育和铸就了美容美妆行业的新巅峰。

       而相对而言，服装行业的形式则整体上不那么乐观。面临转型升级和产业规模增速不断下降的压力，2014-2019 年，我国服装零售额整体呈波动变化的情况，2019 年，服装商品零售额达 9778.1 亿元，同比增长仅 2.6%。

       那么，美容美妆行业是如何在零售方面日益崛起、突飞猛进?而逐渐式微的服装零售业可以从美容美妆零售业学到什么?

       Skypad，作为全球领先的零售商及批发商的销售及库存服务平台，为客户解决数据收集、整合、报告、分析、存储及管理等多种业务，其客户包括 Gucci、Prada 和 Fendi 在内的全球 72% 的奢侈品牌。它的首席执行官 Jay Hakami，针对这一问题，为 WWD 分享了解答。

△Skypad 的部分客户

       Hakami 告诉 WWD，买手趋势在过去几年中发生了明显改变，并且不幸的是，很多暂时还没适应这种策略及品牌形象的零售商将不太可能存活。对消费者来说，他们的主要注意力将继续落在总体的体验以及不同渠道的一致性信息，因此品牌的形象建立至关重要。而且，目前的消费者更习惯于即时的满足，因此会选择更无缝的购物方法，包括线上及线下。

△截至 2019 年底，完美日记已经开出 40 家线下直营店

△本土美妆集合店 WOW COLOUR

       Hakami 表示，当购买美妆产品时，消费者明显会花费更多时间研究品牌和其产品。而不像购买服装产品，消费者抱着需求的心态购买，而不是选择符合潮流的或者当下趋势的产品。Hakami 说：“这可以被解读为一种更受社交驱动的购物过程。美妆产品最初由那些具有忠诚粉丝的明星和影响者所驱动。他们的名字就是一种证明，没有零售商可能复制。”

       而且，Hakami 指出，在购买美妆产品时，为了找到符合特定需求的产品，消费者会上网搜索其他消费者的点评，和影响力人物交流并且和信任的品牌互动。

△“口红一哥“李佳琦，5 分钟卖出 15000 支口红

       “服饰可以记录一个特定的时刻或者去复制一个流行趋势，然而美妆可以无缝地贴近任何一个时期。街头服饰在年轻一代中成为标志，不过也可以融入之后几年，而且消费者可以简单地融入下一个时尚趋势并获得批判性的注意。”

△小红书上流行的复古妆容，再次成为 2019 年的美妆潮流

       “美妆零售也有一个不同的降价策略，然而相比较于服装降价的可能性十分之低，美妆品牌更注重库存足够而不是减价。而且，美妆产品并不像服饰一样随着季节改变。”

△Sephora 门店

       “服装和美妆行业在零售表现上有巨大的不同，这也是为何 Skypad 进军美妆行业的原因。”Hakami 解释道，“我们会提供多种数据组合去提高零售商和供应商在销售、库存和消费者需求洞察方面的分享、报告和合作。由于服装品牌是季节性的，他们不在乎零售商的补给，然而美妆行业对特定商铺的产品何时到达预先设定的低库存，则十分感兴趣。”

       Hakami 提出，“服装行业可以通过为消费者提供更私人化的体验来更好地建立忠诚度。美妆品牌通过从顾客处得到的反馈以及使顾客成为其中的一部分而融入客户。”

△2019 年，欧莱雅和亚马逊联合推出虚拟化妆试用功能 Live Mode

△2019 年 7 月，资生堂正式推出按需定制的智能护肤系统“Optune”

       值得注意的是，服装行业在个性化中落后的其中一点是尺码。“大多数尺码，并没有根据时代而改变和适应。” Hakami 表示，“并且零售商需要调整关于消费者的‘大号、中号和小号’的陈旧观念——存在居中的状况。”

       当美妆品牌在更高的零售业绩、良好的个性化服务，及秉承消费者需求方面做得更成功时，Hakami 也指出，在整合科技和 AI 驱动的数据方面，美妆行业也只是刚刚开始。主要的美妆市场“是由一小部分公司驱动和控制的。“为了说明这一点，Hakami 用 Sephora、Ulta 和 Bluemercury 作为例子，这些公司都拥有大量的消费群体。他解释道，对于那些希望提高零售业绩的品牌来说，整合科技是必须的。